Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti
Indice
- Ambito di applicazione
- Stipula del contratto
- Diritto di recesso
- Prezzi e condizioni di pagamento
- Condizioni di consegna e spedizione
- Concessione dei diritti d'uso per le chiavi di licenza
- Durata del contratto e risoluzione dei contratti di abbonamento relativi a beni
- Riserva di proprietà
- Responsabilità per vizi (garanzia)
- Responsabilità
- Riscatto dei buoni promozionali
- Utilizzo dei buoni regalo
- Diritto applicabile
- Foro competente
- Codice di condotta
- Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) di ITnow24 Group GmbH (di seguito “Venditore”) si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito «Cliente») con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Con la presente si esclude l’applicazione delle condizioni proprie del Cliente, salvo diversamente concordato.
1.2 Per i contratti relativi alla fornitura di buoni regalo si applicano le presenti CGC per analogia, salvo diversa disposizione in merito.
1.3 Le presenti CGC si applicano per analogia ai contratti relativi alla fornitura di chiavi di licenza, salvo diversa disposizione in merito. In tale ambito, il Venditore è tenuto a fornire una chiave di licenza per l’utilizzo dei contenuti digitali o dei servizi digitali da lui descritti (di seguito “prodotti digitali”), nonché a concedere i diritti contrattualmente concordati per l’utilizzo dei rispettivi prodotti digitali. Il cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul prodotto digitale. Per quanto riguarda le caratteristiche del prodotto digitale, fa fede la rispettiva descrizione del prodotto fornita dal venditore.
1.4 Ai sensi delle presenti CGC, per «consumatore» si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente attribuibili né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.
1.5 Per «imprenditore», ai sensi delle presenti CGC, si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
1.6 L’oggetto del contratto può essere – a seconda della descrizione del prodotto fornita dal venditore – sia l’acquisto di beni tramite una consegna una tantum, sia l’acquisto di beni tramite una fornitura continuativa (di seguito «contratto di abbonamento»). Nel contratto di abbonamento, il venditore si impegna a consegnare al cliente la merce prevista dal contratto per la durata concordata, secondo gli intervalli di tempo stabiliti nel contratto.
1.7 Se il cliente ha il proprio indirizzo di consegna e di fatturazione in Svizzera o nel Liechtenstein, si applicano le seguenti condizioni, con la precisazione che, al posto del venditore, la società MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 San Gallo, Svizzera (di seguito «MeinEinkauf») diventa la controparte contrattuale del cliente. In tal caso, il venditore agisce esclusivamente in qualità di intermediario tra il cliente e MeinEinkauf e non diventa egli stesso parte del contratto di vendita. Il cliente ne viene espressamente informato nel negozio online del venditore. In questo caso, MeinEinkauf è responsabile dell’esecuzione del contratto. Il venditore si occupa in questo caso della corrispondenza con il cliente per conto di MeinEinkauf. Ciò vale anche per la corrispondenza relativa a eventuali inadempienze, in particolare in caso di esercizio dei diritti di garanzia da parte del cliente.
2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un’offerta vincolante.
2.2 Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine elettronico, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura di ordine, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello. Inoltre, il cliente può presentare l’offerta al venditore anche tramite e-mail, fax, modulo di contatto online, posta ordinaria o telefono.
2.3 Il venditore può accettare l’offerta del cliente entro cinque giorni,
- inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), facendo fede a tal fine la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente, oppure
- consegnando al cliente la merce ordinata, nel qual caso fa fede la ricezione della merce da parte del cliente, oppure
- sollecitando il cliente al pagamento dopo l’invio del suo ordine.
Qualora si verifichino più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine per l’accettazione dell’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò si considera un rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.
2.4 Qualora venga selezionato un metodo di pagamento offerto da PayPal, l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: «PayPal»), in conformità alle Condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo
2.5 Se si seleziona il metodo di pagamento «Amazon Payments», l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: «Amazon»), in conformità con il Contratto di utilizzo di Amazon Payments Europe, consultabile all’indirizzo
2.6 In caso di presentazione di un’offerta tramite il modulo d’ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine da parte di quest’ultimo. Il venditore non renderà accessibile il testo del contratto in alcun altro modo. Qualora il cliente abbia creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare il proprio ordine, i dati dell’ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso.
2.7 Prima di inviare in modo vincolante l’ordine tramite il modulo d’ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di digitazione leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Uno strumento tecnico efficace per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Nel corso della procedura di ordine elettronico, il cliente può correggere i propri dati inseriti utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino al momento in cui clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordine.
2.8 Per la stipula del contratto sono disponibili diverse lingue. La scelta concreta della lingua viene visualizzata nel negozio online.
2.9 L’elaborazione dell’ordine e la comunicazione avvengono di norma tramite e-mail e sistema automatizzato di gestione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi da lui incaricati per l’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.
3) Diritto di recesso
3.1 Ai consumatori spetta, in linea di principio, il diritto di recesso.
3.2 Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell’informativa sul diritto di recesso del venditore.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2 In caso di consegne in paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi potrebbero sorgere ulteriori costi, di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e imposte di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono insorgere anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione Europea.
4.3 Le modalità di pagamento vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.
4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è esigibile immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.
4.5 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «PayPal», l’elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal, che a tal fine può avvalersi anche dei servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi. Qualora il venditore offra tramite PayPal anche modalità di pagamento in cui anticipa il pagamento a favore del cliente (ad es. acquisto su fattura o pagamento rateale), egli cede il proprio credito a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificatamente indicato al cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente la modalità di pagamento selezionata in caso di esito negativo della verifica. In caso di accettazione della modalità di pagamento selezionata, il cliente è tenuto a pagare l’importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o secondo le rate concordate. In tal caso, il pagamento può essere effettuato con effetto liberatorio solo a favore di PayPal o del fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Il venditore rimane tuttavia responsabile, anche in caso di cessione del credito, delle richieste generali dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e alle relative spedizioni o agli accrediti.
4.6 Se si seleziona la modalità di pagamento «Sofortüberweisung», l’elaborazione del pagamento viene effettuata da Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (di seguito «Klarna»). Per poter pagare l’importo della fattura tramite «Sofortüberweisung», il cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato al servizio «Sofortüberweisung», autenticarsi opportunamente durante la procedura di pagamento e confermare l’ordine di pagamento. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da Klarna e l’importo viene addebitato sul conto bancario del cliente. Il cliente può consultare ulteriori informazioni sulla modalità di pagamento «Sofortüberweisung» sul sito Internet
4.7 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento «Shopify Payments», l’elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito «Stripe»). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su «Shopify Payments» sono disponibili su Internet all’indirizzo
4.8 Qualora si scelga un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento «Mollie», l’elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: «Mollie»). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Mollie vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Mollie può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su «Mollie» sono disponibili su Internet all’indirizzo
4.9 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «Ratepay» (ad es. fattura Ratepay, pagamento anticipato Ratepay, addebito diretto Ratepay, pagamento rateale Ratepay), l’elaborazione del pagamento viene effettuata da Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlino (di seguito “Ratepay”), alla quale il venditore cede il proprio credito nei confronti del cliente. Le modalità di pagamento Ratepay offerte dal venditore vengono comunicate al cliente sul sito web del venditore. Il cliente può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a favore di Ratepay. Il venditore rimane tuttavia responsabile per le richieste generali dei clienti (ad es. relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e alle relative comunicazioni o agli accrediti). Per il resto si applicano le Condizioni generali di pagamento di Ratepay, consultabili qui:
4.10 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «VR Payment», l’elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento VR Payment GmbH, Saonestraße 3a, 60528 Francoforte sul Meno, Germania (di seguito: «VR Payment»). Le singole modalità di pagamento offerte tramite VR Payment vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, VR Payment può avvalersi dei servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi, ai quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su «VR Payment» sono disponibili su Internet all’indirizzo
4.11 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «Commerz Global Pay», l’elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Commerz Globalpay GmbH, Elsa-Brandström-Straße 10-12, 50668 Colonia, Germania (di seguito: «Commerz Global Pay»). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Commerz Global Pay vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Commerz Global Pay può avvalersi dei servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi, ai quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su «Commerz Global Pay» sono disponibili su Internet all’indirizzo
4.12 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «Adyen», l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: «Adyen»). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Adyen vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Adyen può avvalersi dei servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi, ai quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento specifiche, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su «Adyen» sono disponibili su Internet all’indirizzo
4.13 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «Unzer», l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Unzer Group GmbH, Schöneberger Str. 21 a, 10963 Berlino, Germania (di seguito: «Unzer»). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Unzer vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Unzer può avvalersi dei servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi, ai quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su «Unzer» sono disponibili su Internet all’indirizzo
4.14 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «Stripe», l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito «Stripe»). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Stripe vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su Stripe sono disponibili su Internet all’indirizzo
4.15 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «SumUp», l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento SumUp Limited, Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way, Dublino 2, Irlanda D02 K580 (di seguito «SumUp»). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Stripe vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, SumUp può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali potrebbero applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente potrebbe essere informato separatamente. Ulteriori informazioni su SumUp sono disponibili su Internet all’indirizzo
4.16 Se si sceglie la modalità di pagamento con carta di credito, l’importo della fattura è esigibile immediatamente alla conclusione del contratto. L’elaborazione del pagamento con carta di credito avviene in collaborazione con PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Francoforte sul Meno, alla quale il venditore conferisce l’autorizzazione a riscuotere il credito a suo nome. PAYONE GmbH addebita l’importo della fattura sul conto della carta di credito indicato dal cliente. L’addebito sulla carta di credito avviene immediatamente dopo l’invio dell’ordine da parte del cliente nel negozio online. Anche in caso di scelta del pagamento con carta di credito tramite PAYONE GmbH, il venditore rimane responsabile delle richieste generali dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e alle relative spedizioni o agli accrediti.
4.17 Se si sceglie il pagamento con carta di credito, l’importo della fattura è esigibile immediatamente alla conclusione del contratto. La gestione del pagamento con carta di credito avviene in collaborazione con secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), alla quale il venditore cede il proprio credito. secupay AG addebita l’importo della fattura sul conto della carta di credito indicato dal cliente. In caso di cessione, il pagamento può essere effettuato con effetto liberatorio solo a favore di secupay AG. L’addebito sulla carta di credito avviene immediatamente dopo l’invio dell’ordine da parte del cliente nel negozio online. Anche in caso di scelta del metodo di pagamento con carta di credito tramite secupay AG, il fornitore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio relative a resi, reclami, dichiarazioni di recesso e relative spedizioni o accrediti.
4.18 Se si sceglie il pagamento con carta di credito tramite Stripe, l’importo della fattura è esigibile immediatamente alla conclusione del contratto. L’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito: «Stripe»). Stripe si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità e di rifiutare questa modalità di pagamento in caso di esito negativo della stessa.
5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 Qualora il venditore offra la spedizione della merce, la consegna avverrà all’interno dell’area di consegna indicata dal venditore all’indirizzo di consegna specificato dal cliente, salvo diversamente concordato. Ai fini dell’esecuzione della transazione fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella procedura di elaborazione dell’ordine del venditore. In deroga a quanto sopra, qualora venga selezionato il metodo di pagamento PayPal, fa fede l’indirizzo di consegna fornito dal cliente al momento del pagamento tramite PayPal.
5.2 Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest’ultimo si fa carico dei costi ragionevoli sostenuti dal venditore a tale titolo. Ciò non si applica alle spese di spedizione iniziali qualora il cliente eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso fornite dal venditore.
5.3 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce, in linea di principio, solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente, anche nel caso dei consumatori, non appena il venditore abbia consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione, qualora il cliente abbia incaricato lo spedizioniere, il vettore o qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione e il venditore non abbia preventivamente indicato al cliente tale persona o ente.
5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di fornitura a sé stesso non corretta o non regolare. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest’ultimo abbia concluso con la dovuta diligenza un’operazione di copertura concreta con il fornitore. Il venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente ne sarà immediatamente informato e il corrispettivo sarà rimborsato senza indugio.
5.5 Il ritiro di persona non è possibile per motivi logistici.
5.6 I buoni vengono messi a disposizione del cliente come segue:
- tramite download
- via e-mail
- via fax
5.7 Le chiavi di licenza vengono fornite al cliente come segue:
- tramite visualizzazione sullo schermo
- tramite download
- via e-mail
- per posta
6) Concessione dei diritti d’uso per le chiavi di licenza
6.1 La chiave di licenza fornita autorizza il cliente a utilizzare il prodotto digitale indicato nella relativa descrizione del venditore, nei limiti ivi descritti.
6.2 Qualora la chiave di licenza si riferisca alla fornitura una tantum di un contenuto digitale, la concessione dei diritti diventa efficace solo dopo che il cliente ha pagato integralmente il corrispettivo dovuto.
7) Durata e risoluzione dei contratti di abbonamento relativi a beni
7.1 I contratti di abbonamento sono stipulati a tempo determinato, per la durata indicata nella rispettiva descrizione del prodotto nel negozio online del venditore, e si estinguono automaticamente alla scadenza del periodo contrattuale.
7.2 Rimane impregiudicato il diritto alla risoluzione straordinaria per giusta causa. Sussiste un motivo grave qualora, tenuto conto di tutte le circostanze del caso specifico e ponderando gli interessi di entrambe le parti, non sia ragionevole pretendere dalla parte che recede che il rapporto contrattuale prosegua fino alla scadenza concordata o fino alla scadenza di un termine di preavviso.
7.3 Le disdide possono essere effettuate per iscritto, in forma testuale (ad es. via e-mail) o in forma elettronica tramite l’apposito strumento di disdida (pulsante di disdida) messo a disposizione dal venditore sul proprio sito web.
8) Riserva di proprietà
Qualora il venditore effettui una fornitura anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.
9) Responsabilità per vizi (garanzia)
Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni seguenti, si applicano le norme di legge in materia di responsabilità per vizi. In deroga a quanto sopra, per i contratti relativi alla fornitura di merci si applica quanto segue:
9.1 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore,
- il venditore ha la facoltà di scegliere la modalità di adempimento successivo;
- per i beni nuovi, il termine di prescrizione per i diritti derivanti dai vizi è di un anno dalla consegna della merce;
- per i beni usati, i diritti derivanti dai vizi sono esclusi;
- il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere qualora, nell’ambito della responsabilità per vizi, venga effettuata una consegna sostitutiva.
9.2 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, per i contratti relativi alla fornitura di beni usati si applica la seguente disposizione, con la limitazione di cui al punto successivo: Il termine di prescrizione per i diritti derivanti dai vizi è di un anno dalla consegna della merce, qualora ciò sia stato espressamente e separatamente concordato contrattualmente tra le parti e il cliente sia stato specificatamente informato della riduzione del termine di prescrizione prima di prestare la propria dichiarazione contrattuale.
9.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di cui sopra non si applicano
- alle richieste di risarcimento danni e di rimborso spese da parte del cliente,
- nel caso in cui il venditore abbia dolosamente taciuto il vizio,
- per le merci che, secondo il loro uso abituale, sono state impiegate in un’opera edile e ne hanno causato la difettosità,
- per un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nel caso di contratti relativi alla fornitura di beni con elementi digitali.
9.4 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione previsti dalla legge per un eventuale diritto di regresso legale rimangono inalterati.
9.5 Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante ai sensi del § 1 del Codice commerciale tedesco (HGB), è soggetto all’obbligo commerciale di ispezione e reclamo ai sensi del § 377 HGB. Qualora il cliente ometta di adempiere agli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera accettata.
9.6 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di contestare al corriere la merce consegnata che presenti danni evidenti dovuti al trasporto e di informarne il venditore. Il mancato adempimento di tale obbligo da parte del cliente non pregiudica in alcun modo i suoi diritti di reclamo per vizi previsti dalla legge o dal contratto.
10) Responsabilità
Il venditore risponde nei confronti del cliente per tutte le pretese contrattuali, paracontrattuali e legali, ivi comprese quelle extracontrattuali, relative al risarcimento dei danni e al rimborso delle spese come segue:
10.1 Il venditore risponde senza limitazioni, indipendentemente dal fondamento giuridico,
- in caso di dolo o colpa grave,
- in caso di lesione dolosa o colposa della vita, dell’integrità fisica o della salute,
- in virtù di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione in materia,
- in caso di responsabilità oggettiva, come ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.
10.2 Qualora il venditore violi per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, a meno che non sussista una responsabilità illimitata ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore, in base al proprio contenuto, per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può legittimamente fare affidamento.
10.3 Per il resto, è esclusa qualsiasi responsabilità del venditore.
10.4 Le suddette disposizioni in materia di responsabilità si applicano anche per quanto riguarda la responsabilità del venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.
11) Utilizzo dei buoni promozionali
11.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell’ambito di campagne promozionali con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito «buoni promozionali»), possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.
11.2 I buoni promozionali possono essere riscattati solo dai consumatori.
11.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione, qualora dal contenuto del buono promozionale risulti una corrispondente limitazione.
11.4 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d’ordine. Non è possibile applicarli a posteriori.
11.5 Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono promozionale.
11.6 Qualora il buono promozionale si riferisca a un valore specifico e non a uno sconto percentuale, il valore della merce deve corrispondere almeno all’importo del buono promozionale. L’eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal venditore.
11.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l’ordine, è possibile scegliere uno dei restanti metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.
11.8 Il credito di un buono promozionale non viene né convertito in contanti né matura interessi.
11.9 Il buono promozionale non viene rimborsato qualora il cliente restituisca la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla legge.
11.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica qualora il venditore sia a conoscenza, o ne ignori per grave negligenza, l’inidoneità, l’incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.
12) Utilizzo dei buoni regalo
12.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito «buoni regalo») possono essere riscattati esclusivamente nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione riportata sul buono stesso.
12.2 I buoni regalo e i saldi residui dei buoni regalo sono riscattabili fino alla fine del terzo anno successivo a quello di acquisto del buono. I saldi residui vengono accreditati al cliente fino alla data di scadenza.
12.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d’ordine. Non è possibile effettuare una compensazione a posteriori.
12.4 Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono regalo.
12.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l’acquisto di prodotti e non per l’acquisto di altri buoni regalo.
12.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l’importo dell’ordine, è possibile scegliere uno dei restanti metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.
12.7 Il credito di un buono regalo non viene né convertito in contanti né matura interessi.
12.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica qualora il venditore sia a conoscenza, o ne ignori per grave negligenza, l’indebita titolarità, l’incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.
13) Diritto applicabile
A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga preclusa la tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.
14) Foro competente
Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o ente di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore. Qualora il cliente abbia sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore, qualora il contratto o i diritti da esso derivanti siano attribuibili all’attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi sopra indicati, il venditore ha tuttavia in ogni caso il diritto di adire il tribunale della sede del cliente.
15) Codice di condotta
- Il venditore ha aderito alle condizioni di partecipazione all’iniziativa di e-commerce «Fairness im Handel» (Equità nel commercio), consultabili su Internet all’indirizzo
https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/ - Il venditore si è attenuto alle linee guida relative alle «Recensioni dei clienti di Google», consultabili su Internet all’indirizzo
&https://support.google.com/merchants/answer/14629803?hl=deref_topic=14629086 - Il venditore si è attenuto ai criteri di qualità di Trusted Shops, consultabili online all’indirizzo
https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf
16) Risoluzione alternativa delle controversie
Il venditore non è tenuto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori, ma è disposto a farlo.
